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Ponencia |
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RESUMEN Es indudable que las conductas de los seres humanos
en gran parte están influenciadas por el medio en que estos se desenvuelven, y
que las culturas influyen directamente en las actitudes y comportamientos.
También es cierto que existen formas y sistemas de influir en los cambios de
comportamiento o actitudes. En los
espacios públicos en general y en los parques públicos en a particular,
se pueden desarrollar variadas formas y sistemas para desarrollar
comportamientos deseables por parte de quienes los frecuentan o visitan.
Al final de las presentación se resumen las
diferentes formas de actuar y se hace un recuento de los factores influyentes
en los comportamientos, dejando al criterio del asistente el nivel de
afectación que ellos tienen. Donde quiera que fueres... Haz lo que vieres. Este
dicho antiguo y popular es axiomático. Se han preguntado ustedes ¿por qué un
colombiano que arroja basura en las calles de Bogotá, no lo hace igual si está
en Zurich? ¿O por qué un católico que asiste a una Meca se quita el
calzado? Definitivamente porque la
conducta colectiva es contagiosa y obligante. No sólo en los aspectos negativos
como también en Entonces, tratándose de los sitios públicos es
importante desplegar una cultura cuyos comportamientos favorezcan los buenos
hábitos de comunidad: la convivencia, el orden, el aseo y la solidaridad.
Existen comportamientos indeseables que no son
percibidos claramente por los visitantes como por ejemplo los atajos para hacer
más cortos los trayectos. Estos atajos son los que deterioran ostensiblemente las
zonas verdes. Existen otros que son altamente molestos como por ejemplo los
excrementos de las mascotas o el orinar contra los árboles o paredes. Realizado el análisis de los comportamientos indeseables
y su frecuencia, el estudio realizado en los diferentes parques que administra
CAFAM en Bogotá se llegó al siguiente resumen:
ACCIONES El ejemplo... es
indudablemente el principal factor que influye en las conductas y este debe
empezar por las personas que trabajan y viven en los parques, como directivos,
vigilantes, aseadores, vendedores, contratistas etc. Se nos exige, primero que todo trato amable. La sonrisa es contagiosa...
y es la mejor presentación posible de cualquier situación. El aseo y la
seguridad es función de todos. Si el jefe recoge la basura que encuentra a su
paso, en muy poco tiempo esta actitud se convierte en costumbre. La persuasión... Es
importante comunicarnos con nuestros visitantes y emplear el lenguaje
persuasivo para que tomen ciertas actitudes que en oportunidades no son fáciles
de entender. Explicarle a un futbolista que La señalización... La
información que debemos transmitir a nuestros visitantes con respecto a ciertas
normas deberá estar acompañada de medios visuales. Generalmente surten mayor
efecto los iconos que las letras. Si es posible deben estar al alcance de la
comprensión general. En los casos de que sea complejo el mensaje, debe acudirse
al lenguaje convencional y emplear términos entendibles.
La sanción colectiva... Cuando se
logra institucionalizar un comportamiento todo se hace más fácil, porque son
los mismos visitantes los que rechazan un acto indeseable mediante la sanción
colectiva, que consiste en que el infractor se siente reprobado por la comunidad
y, aunque en ese momento se mantenga en su error, en oportunidades posteriores
lo evitará para no volver sentir ese rechazo colectivo. VARIABLES DE LOS PARQUES. Como anteriormente se enunció, para elaborar un plan
de modificación o refuerzo de comportamientos es necesario, además de la
identificación de los mismos, tener en cuenta otros aspectos que influyen definitivamente
en las conductas de la población visitante. Destacaremos los más influyentes.
Entendido este como el sector geográfico de
influencia en el parque. En Bogotá se determina como estrato económico, al cual
se le atribuyen una serie de características de tipo ambiental y cultural. La infraestructura. Los escenarios deportivos y recreativos de los parques
determinan en gran parte comportamientos. El fútbol es un deporte que favorece
los encuentros físicos fuertes, por lo que es probable que se presenten
situaciones de disputas; en cambio en un parque que posea canchas de tejo es
muy probable que se dificulte la prohibición de consumir cerveza. La infraestructura nos dice qué
comportamientos pueden ser más frecuentes. El mobiliario es parte importante de la infraestructura.
La presencia y distribución de las canecas son de vital importancia para que
los visitantes no arrojen basura al piso. Los baños públicos: su distribución
presentación y aseo determinan la costumbre de utilizarlos. Los programas. La naturaleza de los programas es muy diciente sobre los
comportamientos esperados. Un torneo de tenis no deberá preocuparnos demasiado,
mientras que un concierto de metal pesado nos insinúa que podremos tener
dificultades en lo tocante a consumo de estimulantes, atención a las normas de seguridad
y comportamiento.
Es en definitiva, la que marca la diferencia sobre
las conductas de los visitantes, puesto que si hay una administración comprometida
e idónea, es conocedora del medio y los sistemas o formas de obtener resultados
favorables. Debe, en primera instancia definir normas de actuación dentro del
parque y difundirlas entre los medios de intervención posible en el parque. De
esa manera hará llegar más rápidamente a los visitantes los propósitos de las normas.
Es la administración de desplegar los sistemas más efectivos para lograr que el
parque sea visto por la comunidad como un sitio donde no sólo se disfruta, sino
que se comparte en medio del respeto de normas de convivencia y civismo. Los recursos. Es importante tener en cuenta que no sólo se trata en
este concepto el recurso económico, que para este tipo de situaciones tiene una
influencia inferior al recurso de la creatividad y el conocimiento. Son estos
los que realmente logran objetivos importantes, pues se trata de causar el
mayor impacto en los visitantes para que cambien o mantengan un hábito. CONCLUSIONES q
El comportamiento se puede modificar desde y en los
parques q
La intención pedagógica es indispensable q
Los hábitos son contagiosos q
Usted también cuenta. |
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